Ayuda

A continuación te mostramos una serie de preguntas y respuestas que esperemos te aclaren cualquier duda que puedas tener relativa a nuestra forma de trabajar y políticas de uso.

Si necesitas ampliar información sobre algún punto no dudes en contactar con nosotros desde la sección contacto o bien, llamando a nuestro teléfono de Atención al cliente 965 590 334.

¿Debo registrarme para poder comprar en lamieleria.com?

Si. Pero tranquilo, registrarte no es más que decirnos quién eres y dónde quieres que te mandemos el pedido. Opcionalmente puedes contarnos más sobre ti para poder tener una idea más clara sobre quien nos compra y sus inquietudes. Con esta información nos ayudarás a mejorar nuestro servicio.

¿Cómo puedo registrarme en lamieleria.com?

En la parte derecha de la pantalla, en la barra de dirección, encontrarás el link “Mi Cuenta”. Haz clic en él y rellena el formulario que te presentamos. ¿Fácil verdad? Ahora, benefíciate de las ventajas de estar registrado en lamieleria.com

Ventajas de registrarme en lamieleria.com

Registrarte en lamieleria.com te permitirá:

  • Hacer seguimiento online de tus pedidos
  • Consultar tu histórico de pedidos
  • Realizar nuevas compras de manera mucho más rápida
  • Recibir, si lo deseas, ofertas especiales de lamieleria.com

Además tu registro nos permitirá a nosotros tener una idea más clara sobre el perfil de cliente que compra en lamieleria.com y poder tenerlo en cuenta para mejorar nuestro servicio.

¿Puedo modificar mis datos de Registro?

Pulsando en el link “Mi Cuenta”, en la barra de direcciones, accederás a una pantalla, una vez introducidos tu e mail y contraseña, a tus datos para poder modificarlos. Si modificas tus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda tu relación con nosotros.

¿Cómo puedo comprar en lamieleria.com?

Explicación en 30 segundos
Si quieres una explicación gráfica y divertida que te explique brevemente el proceso de compras pulsa aquí

¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?

Si.

Si no quieres terminar el proceso de compra en este momento porque lo quieres pensar con calma, lamieleria.com te permite guardarlo, junto con las características que hayas elegido (tamaño, medidas especiales, etc.) y comprarlo más adelante. Para ello tendrás que haberte registrado previamente.

La próxima vez que entres en lamieleria.com y te valides con tú e mail y contraseña, comprobarás que los productos de tu carrito de la compra han quedado guardados con lo que podrás continuar el proceso de compra.

Existe alguna cantidad de pedido mínimo

No, en lamieleria.com puedes pedir el producto que quieras, independientemente del importe final del pedido, pero para aquellos pedidos que no superen los 30 € el sistema realizará un cargo adicional de 3 €.

¿Cómo puedo saber como está mi pedido?

Accediendo a tu cuenta, hay un apartado que indica “Ver los pedidos que he realizado” en el que se indicará el estado en que se encuentra tu pedido pudiendo ser:

  • Pedido nuevo: En espera de ser procesado.
  • Pedido congelado: En espera de que se pague la transferencia bancaria.
  • Pedido en proceso: El cliente tendrá que esperar a que se termine su producción.
  • Pedido enviado: Envío en 24h por agencia de transporte. En el momento que salga el pedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico a tu cuenta, indicándote el nº de expedición.

 

Formas de Pago

lamieleria.com te ofrece tres alternativas de pago:

  • Paypal, tarjeta de crédito o débito (Forma recomendada)
  • Ingreso o transferencia en cuenta bancaria
  • Contra reembolso

Para una información más detallada consulta nuestra sección Forma de Pago y Envíos.

No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?

¿Tienes algo en la cabeza y no lo encuentras en los productos que te ofrecemos? No te preocupes, es normal. Hemos tratado de limitar la oferta de productos al mínimo para no marear con tantas alternativas, pero estamos abiertos a proposiciones indecentes: dinos como lo quieres escribiéndonos a: info@lamieleria.com. En pocos días, después de estudiarlo, nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto.

¿Quiero hacerle un regalo a otra persona, como lo hago?

Es muy fácil con nuestra opción de enviar el pedido a la dirección que tu quieras.

Realiza el proceso normal de compra. A la hora de validar la dirección de envío podrás modificar la que nos diste en el Registro, de manera que llegue la factura a tu dirección y el regalo a la dirección del destinatario.

También, si lo deseas, podrás escribirnos el texto que quieres que le pongamos en la tarjeta de regalo que le incluiremos junto a su regalo.

Esta vez no tienes excusa. ¡Lo tienes muy fácil para ser original!

¿Cómo garantiza lamieleria.com la privacidad y confidencialidad de mis datos?

En lamieleria.com estamos especialmente sensibilizados por asegurar la confidencialidad de los datos que nos dais en el proceso de registro y compra, por ello contamos con un servidor seguro. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés siempre que tú nos autorices a ello.

lamieleria.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas, salvo que nos autorices para ello. Si deseas darte de baja de nuestra base de datos haz clic aquí

Para más información visita nuestra sección Confidencialidad.

¿Es lamieleria.com un sitio seguro para comprar?

Absolutamente. Debido a nuestras formas de pago, en lamieleria.com no utilizamos ningún tipo de dato económico de carácter personal (nº de cuenta bancaria, nº de tarjeta de crédito, etc.) de una manera directa de nuestro cliente, con lo que comprar en lamieleria.com no supone ningún riesgo para sus datos.

Las compras realizadas con tarjeta son gestionadas por PayPal, la mayor plataforma de pagos seguros por Internet, lo que aporta una garantía total de la gestión del pago.

¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?

Debido a la diferencia de tamaños y pesos entre artículos, los costes varían en función de los productos elegidos. Podrás ver el coste al realizar tu pedido.

lamieleria.com corre con todos los gastos de envío a cualquier punto de España (territorio peninsular) para pedidos superiores a 97 €.

Los envíos de lamieleria.com se realizan por Agencia de transporte con servicio 24 Horas.

Para ver información más detallada acerca de nuestra política de envíos haz clic aquí

¿Dónde distribuye lamieleria.com?

En lamieleria.com trabajamos con  varias agencias de transporte empresas líderes en el sector de la mensajería, por lo que podemos enviar pedidos a cualquier parte del mundo.

Si quieres recibir un pedido fuera del territorio peninsular español deberás de consultarnos el precio.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

lamieleria.com se compromete a entregar los pedidos en un plazo inferior a 3 días hábiles** a partir de la recepción del pago.

En caso de retraso por motivos ajenos a nuestro control, lamieleria.com no se haría responsable del mismo.

** La oferta se limitará a las existencias en stock.

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

Si en el momento de la entrega no estás, la empresa de mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar un nuevo horario de entrega.